Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w sklepie Ziarnodlaptakow.pl były wygodne i bezpieczne. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, przesyłka została uszkodzona albo otrzymany towar jest niezgodny z umową, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jak zgłosić zwrot?

1. Napisz na adres bok@ziarnodlaptakow.pl albo skorzystaj z funkcji zwrotu dostępnej na Koncie Klienta, jeżeli została udostępniona.
2. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwy produktów, które chcesz zwrócić.
3. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informacje pomocne przy odesłaniu przesyłki.
4. Zabezpiecz produkty przed rozsypaniem, zawilgoceniem i uszkodzeniem podczas transportu.
5. Odeślij przesyłkę nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt przesłania zwracanego produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego ustalenia tego z obsługą sklepu.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną metodę, która nie spowoduje dodatkowych kosztów.

W przypadku wybrania sposobu dostawy droższego niż najtańsza standardowa metoda oferowana dla danego zamówienia zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do wartości najtańszej dostępnej metody.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności,
• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyłączenia.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani nie rozpoczęliśmy wykonywania produktu przygotowywanego indywidualnie, postaramy się je anulować.

Jeżeli przesyłka została już nadana, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony, niezgodny z opisem albo niezgodny z umową z innego powodu, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na adres bok@ziarnodlaptakow.pl.
2. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu oraz dokładny opis zauważonego problemu.
3. Napisz, kiedy problem został stwierdzony i jakiego rozwiązania oczekujesz.
4. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, etykiety, opakowania oraz przesyłki.

Możesz zażądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie sprawy będzie wymagało odesłania produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego przekazania oraz właściwym adresie.

Koszty uzasadnionej reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu warto skontaktować się z obsługą sklepu, aby ustalić właściwy sposób wysyłki.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania, w miarę możliwości:

• wykonaj zdjęcia paczki przed jej otwarciem,
• sfotografuj uszkodzony produkt i zabezpieczenia,
• poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody,
• zachowaj opakowanie oraz etykietę transportową,
• skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Dane kontaktowe

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Ziarnodlaptakow.pl. Niniejsza strona ma charakter informacyjny i ułatwia skorzystanie z przysługujących praw.